|
Dla kogo |
Dla firm, które potrzebują pomocy sporadycznie i mogą każdorazowo uzgodnić termin realizacji. |
Dla firm, których systemy są ważne dla codziennej pracy i wymagają szybkiego, regularnego wsparcia. |
|
Sposób działania |
Każde zgłoszenie jest osobno analizowane, wyceniane i realizowane w uzgodnionym terminie. |
Wsparcie odbywa się na ustalonych zasadach, w ramach uzgodnionego zakresu i poziomu obsługi. |
|
Czas reakcji |
Termin rozpoczęcia prac ustalamy indywidualnie, zależnie od dostępności specjalistów. |
Zgłoszenia obsługujemy priorytetowo, zgodnie z warunkami określonymi w umowie. |
|
Koszty |
Płacisz za faktycznie wykonane prace, bez stałej opłaty miesięcznej. |
Koszty są przewidywalne i wynikają z ustalonego zakresu oraz wariantu opieki. |
|
Priorytet obsługi |
Zgłoszenia realizujemy według bieżącej dostępności zespołu serwisowego. |
Klienci objęci umową otrzymują pierwszeństwo obsługi i ustalony poziom reakcji. |
|
Zapobieganie problemom |
Koncentrujemy się na rozwiązaniu zgłoszonego problemu lub wykonaniu konkretnego zadania. |
Nadzorujemy środowisko i podejmujemy działania ograniczające ryzyko awarii oraz przestojów. |
|
Znajomość środowiska |
Przy każdym zgłoszeniu zapoznajemy się z aktualną konfiguracją i kontekstem występującego problemu. |
Znamy środowisko klienta, jego konfigurację i sposób pracy, dzięki czemu szybciej diagnozujemy problemy. |
|
Rozwój systemów |
Zmiany i rozbudowę realizujemy jako osobno uzgadniane prace, zależnie od aktualnych potrzeb firmy. |
Regularnie omawiamy potrzeby i pomagamy planować rozwój systemów wraz ze zmianami zachodzącymi w firmie. |
|
Bezpieczeństwo |
Reagujemy na zgłoszone problemy związane z dostępem, konfiguracją lub bezpieczeństwem systemów. |
Dbamy o aktualność zabezpieczeń, właściwą konfigurację i ograniczanie ryzyka utraty danych lub dostępu. |
|
Aktualizacje |
Aktualizacje wykonujemy na osobne zlecenie, po ustaleniu zakresu, terminu i kosztu prac. |
Pomagamy planować i realizować aktualizacje w sposób ograniczający ryzyko zakłóceń w pracy użytkowników. |
|
Dedykowany opiekun |
Zgłoszenie obsługuje specjalista dostępny w terminie uzgodnionym dla danego zadania. |
Współpracę prowadzi opiekun znający środowisko, potrzeby firmy i historię realizowanych prac. |
|
Rozpoczęcie współpracy |
|
Analizujemy potrzeby i środowisko, przygotowujemy zakres opieki, a następnie ustalamy warunki umowy. |
